การชำระเงิน จัดส่ง ยกเลิก และคืนเงิน
1. ช่องทางการชำระเงิน
- ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านช่องทางที่เว็บไซต์หรือร้านเปิดให้บริการ ณ เวลาชำระเงิน เช่น โอนเงิน เก็บเงินปลายทาง หรือช่องทางออนไลน์อื่นที่ร้านยืนยัน
- กรณีโอนเงิน ลูกค้าควรชำระและส่งหลักฐานภายในระยะเวลาที่ร้านแจ้ง หากไม่ชำระภายในกำหนด ร้านอาจยกเลิกคำสั่งซื้อ
- ร้านจะเริ่มจัดเตรียมสินค้าเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและ/หรือชำระเงินสำเร็จตามเงื่อนไขของช่องทางนั้น
- การชำระผ่านการโอนเงินหรือ QR Code กับธนาคารในประเทศไทย จะเข้าบัญชีในชื่อ บริษัท ไทย ไอเทม จำกัด ซึ่งเป็นช่องทางที่ร้านใช้รับชำระในประเทศไทย ทั้งนี้ คู่สัญญาการซื้อขายยังคงเป็น THAI ITEM RETAIL LTD และไม่มีผลต่อการจัดส่งหรือสิทธิของลูกค้าตามนโยบายฉบับนี้
2. การจัดส่ง
- พื้นที่จัดส่งหลักคือภายในประเทศอิสราเอล พื้นที่ที่รองรับจะแสดงในขั้นตอนชำระเงินหรือแจ้งโดยทีมบริการลูกค้า
- ระยะเวลาจัดส่งเป็นการประมาณการ และอาจเปลี่ยนแปลงจากสภาพอากาศ เหตุความปลอดภัย วันหยุด ปัญหาขนส่ง หรือเหตุอื่นนอกเหนือการควบคุมของร้าน
- ลูกค้าต้องระบุที่อยู่ เบอร์โทร และรายละเอียดการรับสินค้าให้ถูกต้อง หากจัดส่งไม่สำเร็จเพราะข้อมูลผิด ติดต่อไม่ได้ หรือไม่มีผู้รับ ร้านอาจคิดค่าจัดส่งซ้ำตามจริง โดยจะแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ
- สำหรับสินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ ลูกค้าควรรับสินค้าตามเวลานัดหมายและเก็บรักษาตามคำแนะนำทันทีหลังรับสินค้า
3. การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า
- ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยติดต่อร้านผ่านอีเมล LINE WhatsApp โทรศัพท์ หรือช่องทางที่ร้านกำหนด พร้อมแจ้งเลขคำสั่งซื้อและชื่อผู้สั่งซื้อ
- หากคำสั่งซื้อยังไม่ถูกจัดเตรียมหรือยังไม่ออกจากร้าน ร้านจะพยายามยกเลิกให้โดยเร็ว
- หากสินค้าออกจากร้านแล้ว คำสั่งซื้ออาจไม่สามารถยกเลิกในระบบจัดส่งได้ แต่ลูกค้ายังคงมีสิทธิตามกฎหมายและตามนโยบายคืนสินค้าในกรณีที่เข้าเงื่อนไข เช่น สินค้าผิดรายการ ชำรุด หมดอายุ หรือเป็นความผิดของร้าน
- การยกเลิกจะมีผลเมื่อร้านยืนยันการยกเลิกกลับไปยังลูกค้า
4. การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยร้าน
- ร้านอาจยกเลิกคำสั่งซื้อหากสินค้าหมด การชำระเงินไม่สำเร็จ ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ ข้อมูลจัดส่งไม่ถูกต้อง มีข้อผิดพลาดด้านราคา/ข้อมูลสินค้าอย่างชัดเจน หรือเกิดเหตุสุดวิสัย
- หากลูกค้าชำระเงินแล้วและร้านเป็นฝ่ายยกเลิกคำสั่งซื้อ ร้านจะคืนเงินตามยอดที่ลูกค้าชำระจริงและตามช่องทางที่เหมาะสม
5. การคืนเงิน
- โดยทั่วไป ร้านจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระเงินเท่าที่สามารถทำได้ หากคืนผ่านช่องทางเดิมไม่ได้ ร้านจะติดต่อเพื่อขอข้อมูลช่องทางคืนเงินที่เหมาะสม
- กรณีลูกค้าชำระเป็นเงินบาทผ่านบัญชีธนาคารไทย ร้านอาจคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารไทยตามยอดเงินบาทที่ได้รับจริง
- ระยะเวลาคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางชำระเงิน ธนาคาร และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง โดยร้านจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่แจ้งและตามที่กฎหมายกำหนด
- หากการยกเลิกเกิดจากความผิดของร้าน เช่น ส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด หรือสินค้าหมดอายุ ร้านจะไม่หักค่าธรรมเนียมคืนเงิน เว้นแต่กฎหมายอนุญาตและมีการแจ้งลูกค้าอย่างชัดเจน
6. สินค้ามีปัญหา
- หากลูกค้าได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าชำรุดเสียหาย สินค้าหมดอายุ หรือสินค้ามีปัญหาที่เกิดจากร้าน กรุณาแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า หรือโดยเร็วที่สุดเท่าที่ทำได้
- กรุณาแนบเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายสินค้า ฉลาก บรรจุภัณฑ์ และกล่องพัสดุ เพื่อให้ร้านตรวจสอบได้รวดเร็ว
- เมื่อร้านตรวจสอบแล้ว ร้านจะเสนอทางเลือกที่เหมาะสม เช่น เปลี่ยนสินค้า ส่งสินค้าใหม่ คืนเงินเฉพาะรายการ หรือให้เครดิต
- ค่าจัดส่งใหม่หรือค่ารับคืนสินค้าในกรณีที่เป็นความผิดของร้าน ร้านจะรับผิดชอบตามสมควร
7. สินค้าที่โดยทั่วไปไม่รับคืนหรือเปลี่ยน
- เว้นแต่เป็นกรณีสินค้ามีปัญหาตามข้อ 6 หรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น สินค้าต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เท่าที่กฎหมายอนุญาต ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ความปลอดภัยของอาหาร และการควบคุมคุณภาพ
- สินค้าอาหาร เครื่องดื่ม เครื่องปรุง ขนม และสินค้าบริโภคทุกชนิด
- สินค้าของสด สินค้าแช่เย็น สินค้าแช่แข็ง หรือสินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ
- สินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว ใช้งานแล้ว หรือสภาพไม่เหมือนเดิม
- สินค้าสุขภาพ ความงาม หรือสินค้าเพื่อสุขอนามัยส่วนบุคคลที่เปิดใช้แล้ว
- สินค้าที่สั่งทำเฉพาะหรือจัดเตรียมเฉพาะตามคำขอของลูกค้า
8. กรณีจัดส่งไม่สำเร็จ
- หากติดต่อผู้รับไม่ได้ ณ จุดจัดส่ง หรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง ผู้จัดส่งและร้านจะพยายามติดต่อผ่านเบอร์หรือช่องทางที่ลูกค้าให้ไว้
- การจัดส่งรอบใหม่อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามจริง โดยร้านจะแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ
- เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ กรุณาตรวจสอบที่อยู่ เบอร์ติดต่อ และหมายเหตุการจัดส่งให้ครบถ้วนตั้งแต่ขั้นตอนสั่งซื้อ
9. สิทธิตามกฎหมายและช่องทางร้องเรียน
- นโยบายฉบับนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิที่ผู้บริโภคพึงมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของอิสราเอล
- หากลูกค้าไม่พอใจการดำเนินการของร้าน สามารถติดต่อร้านเพื่อให้ทบทวนได้ โดยร้านจะตรวจสอบและตอบกลับภายในเวลาอันสมควร